Garanti ve İade Şartları
Müşteri memnuniyeti odaklı, şeffaf garanti politikamız
security Genel Garanti Kapsamı
Elma Teknik Servis olarak yaptığımız tüm donanımsal müdahaleler ve parça değişimleri, işlem tarihinden itibaren 6 ay (180 gün) boyunca işçilik ve parça garantisi altındadır. Bu süre zarfında, onarılan parçada veya yapılan işlemde meydana gelebilecek üretimsel hatalar ücretsiz olarak giderilir.
Garanti süreci, cihazın servis kayıt formundaki teslim tarihi ile başlar. Onarılan arızanın tekrarlaması durumunda, cihaz öncelikli olarak işleme alınır ve sorunun kaynağı tespit edilerek gerekli düzeltmeler yapılır.
cancel Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar cihazın servis garantisi kapsamı dışında kalmasına neden olur:
- Cihazın onarım sonrası fiziksel darbe alması, düşürülmesi veya ezilmesi.
- Sıvı teması (su, nem, alkol vb.) sonucunda oluşan oksitlenme veya kısa devreler.
- Elma Teknik Servis dışında başka bir serviste cihazın açılması veya müdahale edilmesi.
- Yazılımsal hatalar, jailbreak veya hatalı güncelleme denemeleri sonucu oluşan çökmeler.
- Kullanıcı kaynaklı şarj soketi zorlamaları veya voltaj dalgalanması kaynaklı arızalar.
assignment_return İade ve Değişim Politikası
Teknik servis hizmetlerinde iade süreci, sunulan çözümün arızayı gidermemesi durumunda titizlikle değerlendirilir. Eğer yapılan onarım başarılı olamazsa ve cihazın arızası giderilemeyecek durumdaysa, ödenen hizmet bedeli kesintisiz olarak iade edilir. İade işlemleri, ödeme türünüzle aynı yöntemle (nakit, havale veya kredi kartı) gerçekleştirilir.
Değişimlerde ise takılan parçanın arızalı çıkması durumunda, parça stok durumuna göre anında veya en geç 3 iş günü içerisinde yenisi ile değiştirilir. Müşterilerimizin mağdur olmaması adına tüm süreç şeffaf bir şekilde yürütülür.
local_shipping Kargo ile Gönderimlerde Garanti
Kargo ile gönderilen cihazlarda garanti süreci, cihaz bize ulaştığında yapılan ilk kontrol ile başlar. Anlaşmalı kargo hizmetimiz ile yapılan gönderimlerde, kargo esnasında oluşabilecek zararlar sigorta kapsamındadır. Ancak, cihazın kargoya verilirken yetersiz paketlenmesi sonucu oluşabilecek fiziksel hasarlar kullanıcı sorumluluğundadır.
Onarım sonrası garanti belgesi, cihazla birlikte paketlenerek geri gönderilir. Belgenin saklanması, ilerleyen dönemlerdeki destek talepleri için önerilmektedir. Müşterilerimiz kargo takip numarası ile onarım süreçlerini online portalımız üzerinden 7/24 takip edebilirler.